Política de Reembolso
Última Actualización: 1 de enero de 2025
En Photoo.AI nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y de valor. Esta política de reembolso delinea las circunstancias bajo las cuales se pueden emitir reembolsos y el proceso para solicitarlos.
1. Elegibilidad para Reembolso
Elegibles para Reembolso
- Interrupción del servicio por más de 24 horas
- Errores de facturación o cargos duplicados
- Problemas de acceso a la cuenta que impidan el uso del servicio por más de 48 horas
- Nuevos suscriptores dentro de 7 días si se usó menos del 10% de los créditos
- Problemas técnicos que impidan la generación de imágenes a pesar de los intentos de soporte
No Elegibles para Reembolso
- Créditos ya utilizados para la generación de imágenes
- Cancelación de suscripción después de 7 días
- Insatisfacción con los resultados generados por IA (calidad subjetiva)
- Violación de los Términos de Servicio que resulte en suspensión de cuenta
- Cambio de opinión después de la compra
- Créditos no utilizados al final del ciclo de facturación
2. Proceso de Reembolso
- Enviar Solicitud: Envía un correo electrónico a support@photoo.ai con los detalles de tu cuenta y el motivo del reembolso
- Período de Revisión: Revisaremos tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles
- Documentación: Proporciona capturas de pantalla relevantes o mensajes de error
- Decisión: Recibirás un correo electrónico con nuestra decisión y los próximos pasos
- Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles
3. Cancelación de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu panel de facturación. Esto es lo que sucede:
- El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
- No se cobrarán tarifas futuras
- Los créditos permanecen disponibles hasta que expiren
- Las imágenes generadas permanecen en tu cuenta
- Puedes reactivar la suscripción en cualquier momento
4. Reembolsos Prorrateados
No ofrecemos reembolsos prorrateados para:
- Cancelaciones a mitad de ciclo
- Cambios de plan
- Créditos no utilizados
- Uso parcial del mes
Los cambios de plan toman efecto en el próximo ciclo de facturación para evitar cargos parciales.
5. Circunstancias Especiales
Problemas Técnicos
Si problemas técnicos persistentes te impiden usar el servicio a pesar de la asistencia de nuestro equipo de soporte, podríamos emitir un reembolso completo o parcial a nuestra discreción.
Cambios de Servicio
Si reducimos significativamente las funcionalidades o aumentamos los precios sin aviso, los usuarios afectados podrían ser elegibles para un reembolso prorrateado.
Errores de Cuenta
Errores de facturación, cargos duplicados o errores del sistema que resulten en pérdida de créditos serán completamente reembolsados o acreditados a tu cuenta.
6. Resolución de Disputas
Si tu solicitud de reembolso es denegada y crees que esta decisión es incorrecta:
- Solicita una revisión enviando un correo electrónico a legal@photoo.ai
- Proporciona documentación adicional para apoyar tu solicitud
- Permite 7-10 días hábiles para la revisión ejecutiva
- Las decisiones finales serán comunicadas por correo electrónico
7. Método de Pago
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. Si ese método de pago ya no es válido, contáctanos para acuerdos alternativos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
8. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuo de Photoo.AI después de los cambios constituye aceptación de la política modificada.
Solicitar un Reembolso
Si crees que eres elegible para un reembolso basado en nuestra política anterior, completa este formulario y revisaremos tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles.