Politique de Remboursement
Dernière Mise à Jour: 1er janvier 2025
Chez Photoo.AI, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et de valeur. Cette politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles les remboursements peuvent être émis et le processus pour les demander.
1. Éligibilité au Remboursement
Éligibles au Remboursement
- Interruption de service de plus de 24 heures
- Erreurs de facturation ou frais dupliqués
- Problèmes d'accès au compte empêchant l'utilisation du service pendant plus de 48 heures
- Nouveaux abonnés dans les 7 jours si moins de 10% des crédits utilisés
- Problèmes techniques empêchant la génération d'images malgré les tentatives de support
Non Éligibles au Remboursement
- Crédits déjà utilisés pour la génération d'images
- Annulation d'abonnement après 7 jours
- Insatisfaction avec les résultats générés par l'IA (qualité subjective)
- Violation des Conditions de Service résultant en suspension de compte
- Changement d'avis après l'achat
- Crédits non utilisés à la fin du cycle de facturation
2. Processus de Remboursement
- Soumettre la Demande: Envoyez un email à support@photoo.ai avec les détails de votre compte et la raison du remboursement
- Période d'Examen: Nous examinerons votre demande dans les 3-5 jours ouvrables
- Documentation: Fournissez des captures d'écran pertinentes ou des messages d'erreur
- Décision: Vous recevrez un email avec notre décision et les prochaines étapes
- Traitement: Les remboursements approuvés sont traités dans les 5-10 jours ouvrables
3. Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre panneau de facturation. Voici ce qui se passe :
- L'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle
- Aucuns frais futurs ne seront facturés
- Les crédits restent disponibles jusqu'à expiration
- Les images générées restent dans votre compte
- Vous pouvez vous réabonner à tout moment
4. Remboursements Proportionnels
Nous n'offrons pas de remboursements proportionnels pour :
- Annulations en milieu de cycle
- Changements de plan
- Crédits non utilisés
- Utilisation partielle du mois
Les changements de plan prennent effet au prochain cycle de facturation pour éviter les frais partiels.
5. Circonstances Spéciales
Problèmes Techniques
Si des problèmes techniques persistants vous empêchent d'utiliser le service malgré l'assistance de notre équipe de support, nous pourrions émettre un remboursement complet ou partiel à notre discrétion.
Changements de Service
Si nous réduisons significativement les fonctionnalités ou augmentons les prix sans préavis, les utilisateurs concernés pourraient être éligibles pour un remboursement proportionnel.
Erreurs de Compte
Les erreurs de facturation, frais dupliqués ou erreurs système résultant en perte de crédits seront entièrement remboursés ou crédités à votre compte.
6. Résolution de Conflits
Si votre demande de remboursement est refusée et vous pensez que cette décision est incorrecte :
- Demandez un examen en envoyant un email à legal@photoo.ai
- Fournissez une documentation supplémentaire pour soutenir votre demande
- Accordez 7-10 jours ouvrables pour l'examen exécutif
- Les décisions finales seront communiquées par email
7. Méthode de Paiement
Les remboursements sont émis vers la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Si cette méthode de paiement n'est plus valide, veuillez contacter le support pour des arrangements alternatifs. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou compagnie de carte de crédit.
8. Changements à Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de révision mise à jour. L'utilisation continue de Photoo.AI après les changements constitue l'acceptation de la politique modifiée.
Demander un Remboursement
Si vous pensez être éligible pour un remboursement basé sur notre politique ci-dessus, remplissez ce formulaire et nous examinerons votre demande dans les 3-5 jours ouvrables.