Politica di Rimborso
Ultimo Aggiornamento: 1 Gennaio 2025
Presso Photoo.AI ci impegniamo a fornire un servizio eccezionale e di valore. Questa politica di rimborso delinea le circostanze in cui possono essere emessi i rimborsi e il processo per richiederli.
1. Idoneità al Rimborso
Idonei al Rimborso
- Interruzione del servizio per più di 24 ore
- Errori di fatturazione o addebiti duplicati
- Problemi di accesso all'account che impediscono l'uso del servizio per oltre 48 ore
- Nuovi abbonati entro 7 giorni se utilizzato meno del 10% dei crediti
- Problemi tecnici che impediscono la generazione di immagini nonostante i tentativi di supporto
Non Idonei al Rimborso
- Crediti già utilizzati per la generazione di immagini
- Cancellazione dell'abbonamento dopo 7 giorni
- Insoddisfazione per i risultati generati dall'AI (qualità soggettiva)
- Violazione dei Termini di Servizio che comporta la sospensione dell'account
- Cambiamento di idea dopo l'acquisto
- Crediti non utilizzati alla fine del ciclo di fatturazione
2. Processo di Rimborso
- Invia Richiesta: Invia un'email a support@photoo.ai con i dettagli del tuo account e il motivo del rimborso
- Periodo di Revisione: Esamineremo la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi
- Documentazione: Fornisci screenshot rilevanti o messaggi di errore
- Decisione: Riceverai un'email con la nostra decisione e i prossimi passi
- Elaborazione: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi
3. Cancellazione dell'Abbonamento
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo pannello di fatturazione. Ecco cosa succede:
- L'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
- Non verranno addebitati costi futuri
- I crediti rimangono disponibili fino alla scadenza
- Le immagini generate rimangono nel tuo account
- Puoi riabbonarti in qualsiasi momento
4. Rimborsi Proporzionali
Non offriamo rimborsi proporzionali per:
- Cancellazioni a metà ciclo
- Ridimensionamento dei piani
- Crediti non utilizzati
- Utilizzo parziale del mese
Le modifiche al piano hanno effetto dal prossimo ciclo di fatturazione per evitare addebiti parziali.
5. Circostanze Speciali
Problemi Tecnici
Se problemi tecnici persistenti ti impediscono di utilizzare il servizio nonostante l'assistenza del nostro team di supporto, potremmo emettere un rimborso completo o parziale a nostra discrezione.
Modifiche al Servizio
Se riduciamo significativamente le funzionalità o aumentiamo i prezzi senza preavviso, gli utenti interessati potrebbero essere idonei per un rimborso proporzionale.
Errori dell'Account
Errori di fatturazione, addebiti duplicati o errori di sistema che comportano la perdita di crediti saranno completamente rimborsati o accreditati al tuo account.
6. Risoluzione delle Controversie
Se la tua richiesta di rimborso viene negata e ritieni che questa decisione sia errata:
- Richiedi una revisione inviando un'email a legal@photoo.ai
- Fornisci documentazione aggiuntiva a supporto della tua richiesta
- Consenti 7-10 giorni lavorativi per la revisione esecutiva
- Le decisioni finali saranno comunicate via email
7. Metodo di Pagamento
I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se quel metodo di pagamento non è più valido, ti preghiamo di contattare il supporto per accordi alternativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o compagnia di carte di credito.
8. Modifiche a Questa Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di revisione aggiornata. L'uso continuato di Photoo.AI dopo le modifiche costituisce accettazione della politica modificata.
Richiedi un Rimborso
Se ritieni di essere idoneo per un rimborso basato sulla nostra politica sopra, compila questo modulo e esamineremo la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi.